紫望公司邊饒收費站開展“深化文明服務(wù)，打造高速新現(xiàn)象”文明服務(wù)培訓(xùn)
來源：
作者：簡江艷
發(fā)布時間：2025年05月06日
為進一步提升高速公路服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口形象，4月27日，紫望公司邊饒收費站組織開展了文明服務(wù)專項培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且實用，涵蓋文明禮儀知識講解、文明服務(wù)規(guī)范實操、溝通技巧案例分析等多個方面。通過理論闡述、視頻展示、現(xiàn)場示范等多元化方式進行授課。在文明禮儀知識講解環(huán)節(jié)，主要對微笑服務(wù)、眼神交流、肢體語言等細節(jié)進行了細致解讀；文明服務(wù)規(guī)范實操部分，工作人員分組練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的迎車、送車手勢以及收費操作流程；溝通技巧案例分析則通過還原日常工作中的各類場景，引導(dǎo)工作人員掌握有效處理特殊情況和化解矛盾的方法。
下一步，紫望公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)活動，不斷強化工作人員的文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水平，為過往司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，助力打造文明高速、和諧高速。
